A los clientes de Menfis Desarrollo y Tecnología S.A. de C.V., conocida en lo sucesivo como MEMPHIS, se les notifica que los presentes Términos y Condiciones rigen el uso de los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma de procesamiento de pagos en línea, terminales, aplicaciones móviles y páginas web de terceros. El acceso o uso del motor de pagos electrónicos de MEMPHIS (el "Software") implica la aceptación tácita e inequívoca de estos términos, así como de las obligaciones estipuladas en el contrato correspondiente.
Los servicios que MEMPHIS proporciona a sus clientes incluyen la infraestructura tecnológica necesaria para el procesamiento de pagos con tarjeta en terminales de punto de venta, aplicaciones móviles, plataformas en línea y otros medios similares, tanto existentes como futuros. MEMPHIS se compromete a: (i) recibir del cliente las solicitudes de autorización de pago conforme a los acuerdos establecidos en la solicitud de servicio correspondiente; (ii) tramitar y dirigir estas solicitudes a los respectivos emisores a través de las cámaras de compensación; (iii) recibir las autorizaciones de pago, rechazos, devoluciones y ajustes tramitados por el emisor para entregarlas al cliente; y (iv) liquidar al cliente el importe de los pagos con tarjetas que hayan sido autorizados por el emisor correspondiente.
Todo individuo o entidad que acceda al Software utilizando equipos de cómputo o móviles para contratar o utilizar los servicios de MEMPHIS, en adelante denominado EL CLIENTE, se compromete a no utilizar dispositivos o programas que puedan interferir con las operaciones del Software, así como con la información o bases de datos que contenga.
Al registrarse y acceder al Software, EL CLIENTE manifiesta su consentimiento, reconociendo que ha leído y aceptado expresamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad correspondiente, obligándose a cumplir con estos términos y celebrando así un contrato para el uso de los servicios proporcionados por MEMPHIS. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con los términos establecidos, deberá abstenerse de acceder, usar o navegar en el Software de MEMPHIS.
Asimismo, EL CLIENTE reconoce que MEMPHIS puede reservarse el derecho de negar el acceso al Software y/o a sus servicios si EL CLIENTE no proporciona la información o documentación necesaria conforme a lo establecido en materia de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo (PLD/FT). MEMPHIS confirmará por correo electrónico u otro medio que EL CLIENTE puede comenzar a utilizar el servicio. En cualquier momento, MEMPHIS puede solicitar información o documentación adicional para verificar el cumplimiento de EL CLIENTE con estos Términos y Condiciones y la legislación o normatividad aplicable. Si EL CLIENTE no proporciona esta información o si la proporcionada no es suficiente para verificar su cumplimiento, MEMPHIS podrá, sin necesidad de resolución judicial o administrativa y sin asumir responsabilidad alguna, negar o cancelar el acceso de EL CLIENTE al Software y al servicio.
MEMPHIS se reserva el derecho de modificar, a su discreción, el contenido y la funcionalidad del Software en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a EL CLIENTE.
“MEMPHIS” manifiesta que el tratamiento de los datos personales de los Clientes se sujeta al contenido del Aviso de Privacidad de “MEMPHIS”, mismo que puede consultarse en el sitio web de “MEMPHIS” (https://www.memphis.mx).
Al registrarse en nuestra plataforma, EL CLIENTE deberá proporcionar la información solicitada que incluye, de manera enunciativa pero no limitativa: (i) nombre completo; (ii) tipo de persona, física o moral; (iii) edad, en caso de ser persona física; (iv) correo electrónico; (v) domicilio particular; (vi) código postal; (vii) nombre del Cliente en el Sistema; (viii) contraseña de acceso al Sistema; (ix) claves bancarias estandarizadas y nombres de los bancos asociados a las cuentas bancarias del Cliente; y (x) números únicos de documentos de identificación. El proceso de registro al Software incluye una fase de verificación e identificación por parte de MEMPHIS y está sujeto a la aceptación del contrato correspondiente. Una vez que EL CLIENTE haya sido validado e identificado, MEMPHIS proporcionará acceso al Software y a sus servicios. Una vez concedido el acceso, EL CLIENTE podrá consultar las recomendaciones de seguridad relacionadas con la cuenta en el Software.
EL CLIENTE reconoce y acepta que la firma de estos Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad, realizada a través de medios físicos o electrónicos —incluyendo, entre otros, la firma electrónica avanzada, firma digital y certificados digitales emitidos por prestadores de servicios de certificación (PSC)—, serán considerados medios válidos y tendrán la misma validez y fuerza legal que las firmas autógrafas, conforme a la legislación aplicable en México.
EL CLIENTE se compromete a no utilizar los Servicios para procesar pagos relacionados con negocios o actividades prohibidas, incluyendo, pero no limitándose a: actividades ilícitas, clubes de descuentos o membresías, asesoría para la obtención o reestructura de créditos, servicios de protección de crédito e identidad, marketing directo o por suscripción, ventas de infomerciales, mercadotecnia no autorizada, ventas telefónicas, tarjetas de teléfono pre-pagadas, negocios basados en descuentos, venta adicional, pornografía, apuestas ilegales, dispensadores de efectivo, tarjetas pre-pagadas, giros postales, transferencias bancarias, productos y servicios de alto riesgo, comerciantes de estaciones de servicio, dispensadores automáticos de combustible, entretenimiento para adultos, ventas de armas de fuego y municiones, cigarrillos o tabaco, accesorios para consumir drogas, productos que puedan causar daño, servicios de acompañante, gestión de bancarrotas, agencias de cobranza de deudas, farmacias por internet, y otros servicios relacionados con viajes no incluidos en agencias de viajes, entre otros (denominados colectivamente como “Transacciones Prohibidas”).
En caso de dudas sobre si los productos o servicios ofrecidos están incluidos en la lista de Transacciones Prohibidas, EL CLIENTE deberá consultar a MEMPHIS a través del correo electrónico contacto@memphis.mx o cualquier otro medio provisto en el Software. MEMPHIS responderá a dichas consultas en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles.
MEMPHIS se reserva el derecho de decidir discrecionalmente si los productos o servicios ofrecidos por EL CLIENTE se clasifican dentro de las Transacciones Prohibidas y, por lo tanto, puede negar o revocar el acceso a los Servicios sin obligación alguna de prestarlos si determina que estos son prohibidos.
Al utilizar los Servicios de “MEMPHIS”, el Cliente acepta y se obliga a pagar como contraprestación por los Servicios las comisiones indicadas en la caratula del Contrato de “MEMPHIS” para la Recepción de Pagos con Tarjeta que celebre con “MEMPHIS”.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de ingresar al Software utilizando el nombre de usuario y la contraseña que fueron aceptados como válidos durante el registro de la cuenta. Cualquier actividad realizada bajo estas credenciales se considerará como realizada por EL CLIENTE.
La contraseña es personal e intransferible. EL CLIENTE debe mantenerla en confidencialidad y nunca compartirla con terceros, ni comunicarla por ningún medio escrito, ya que hacerlo podría resultar en una suplantación de identidad.
En caso de olvido de la contraseña, EL CLIENTE deberá seguir el procedimiento de recuperación de contraseña utilizando las herramientas proporcionadas en el Software. Además, la contraseña debe cumplir con los requisitos de longitud máxima establecidos por MEMPHIS y no debe ser fácilmente deducible (por ejemplo, no debe coincidir con palabras comunes o claves obvias). MEMPHIS recomienda cambiar la contraseña al menos cada tres meses para mantener la seguridad de la cuenta.
MEMPHIS nunca enviará correos electrónicos solicitando información personal del Cliente, incluyendo, pero no limitado a, claves de acceso al Software. Por lo tanto, se insta al Cliente a:
Además, MEMPHIS implementa medidas para prevenir el acceso simultáneo de una misma cuenta desde diferentes sesiones. Si se detecta tal actividad, MEMPHIS informará al Cliente de un intento de acceso por parte de un tercero. En este caso, es crucial que EL CLIENTE notifique inmediatamente a MEMPHIS si reconoce o no dicho acceso para que se puedan tomar las medidas de seguridad apropiadas.
Por motivos de seguridad, si EL CLIENTE introduce su contraseña incorrectamente más de cinco veces, la Cuenta será bloqueada temporalmente. Para recuperar el acceso, el Cliente deberá seguir un proceso de verificación, que puede incluir la comunicación con MEMPHIS y/o el uso de herramientas específicas habilitadas en el Software.
MEMPHIS establece que, si durante una sesión hay periodos de inactividad superiores a quince minutos, el sistema cerrará automáticamente la sesión. Para continuar utilizando el servicio, EL CLIENTE deberá reingresar sus credenciales de autenticación en el Software.
MEMPHIS se esfuerza por mantener sus Servicios y el Software operativos y accesibles para los Clientes las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin embargo, la disponibilidad puede verse interrumpida por factores fuera del control de MEMPHIS, tales como mantenimiento del sistema, problemas técnicos, fallas de Internet, o eventos de fuerza mayor.
MEMPHIS no garantiza un acceso y uso continuo o ininterrumpido del Software y sus Servicios. No se podrá responsabilizar a MEMPHIS por interrupciones o por cualquier tipo de daño que los Clientes puedan sufrir debido a estas interrupciones, incluidos daños indirectos, especiales o consecuentes, incluso si estas afectan los montos que deban ser pagados o acreditados a los Clientes.
Para reportar cualquier queja o inconformidad relacionada con fallas en los servicios del Software, EL CLIENTE debe dirigirse al correo electrónico soporte@memphis.mx o utilizar los números de contacto disponibles en https://www.memphis.mx. Todos los reportes serán atendidos y resueltos en un plazo no mayor a cinco días hábiles.
EL CLIENTE reconoce y acepta que, en situaciones de fuerza mayor o casos fortuitos como desastres naturales o fallas en servicios de telecomunicaciones, la prestación de servicios o el pago de la contraprestación pueden experimentar demoras. Bajo estas circunstancias, no se considerará que MEMPHIS haya incurrido en incumplimiento de sus obligaciones.
EL CLIENTE acepta que todos los servicios, contenidos y software utilizados por MEMPHIS son de su propiedad exclusiva y no infringen derechos de terceros. EL CLIENTE se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de MEMPHIS y se abstendrá de utilizar cualquier material protegido para fines distintos a los permitidos por MEMPHIS. Además, EL CLIENTE reconoce que cualquier uso de la propiedad intelectual de MEMPHIS sin autorización previa será considerado un trabajo derivado y, por lo tanto, propiedad de MEMPHIS. Cualquier daño causado a MEMPHIS por el uso indebido de su propiedad intelectual será responsabilidad del Cliente, sujeto a sanciones conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
MEMPHIS se compromete a mantener la confidencialidad de toda información que reciba del Cliente y que sea designada como confidencial, conforme a lo estipulado en el contrato y la legislación aplicable en México. Sin embargo, MEMPHIS no tiene obligación de mantener la confidencialidad de la información que EL CLIENTE divulgue públicamente, incluyendo datos compartidos en foros públicos como boletines y chats, o la información recabada a través de cookies.
Al acceder al Software o navegar por las páginas de MEMPHIS, EL CLIENTE acepta la instalación de cookies en su dispositivo. Estas cookies pueden almacenar información que permita identificar a EL CLIENTE o rastrear su navegación en el Software. Estos archivos no tienen capacidad para acceder a información del disco duro del Cliente ni leer cookies de otros sitios o aplicaciones.
EL CLIENTE reconoce y acepta que al acceder al Software, se expondrá a publicidad proveniente tanto de MEMPHIS como de sus socios comerciales. Esta publicidad es una parte integral del servicio proporcionado por MEMPHIS y su visualización es parte del acuerdo de uso del Software.
MEMPHIS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a EL CLIENTE mediante la publicación de una versión actualizada en el sitio web de MEMPHIS y/o a través del perfil de negocios del Cliente, indicando la fecha de la última modificación. Los términos modificados entrarán en vigor cinco días hábiles después de su publicación. EL CLIENTE tiene cinco días hábiles desde la publicación de los cambios para expresar por correo electrónico su no aceptación de los mismos; en este caso, podrá rescindir los servicios conforme a las condiciones del contrato vigente. Si EL CLIENTE no rechaza los cambios dentro de este período, se entenderá que acepta los nuevos términos, los cuales serán aplicables en todas las operaciones posteriores a la notificación.
MEMPHIS puede, a su discreción y conforme a lo estipulado en el contrato de servicios, negar o terminar el acceso del Cliente al Software, a los servicios, productos o materiales ofrecidos, por cualquier razón, incluido el incumplimiento de cualquier término establecido en estos Términos y Condiciones, sin necesidad de previa notificación. MEMPHIS no asumirá responsabilidad alguna frente a EL CLIENTE en caso de tal terminación.
MEMPHIS cooperará con las autoridades competentes y entidades jurídicas internacionales en la investigación de actividades ilícitas de los Clientes o relacionadas con el uso del Software. Las Partes se comprometen a cumplir con la legislación aplicable en materia de prevención del fraude financiero y lavado de dinero.
Los datos personales y sensibles proporcionados por los Clientes serán utilizados exclusivamente para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones y el contrato correspondiente.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente acuerda que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos. Además, EL CLIENTE se somete a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.